1. 制度はある。でも、面談が続かない
制度として「面談の実施」を定めている。 フォーマットも作った。タイミングも決めた。
それでも、
- 実施率が低い。継続していない。
- 上司によってやり方がバラバラ
- 職員が“やらされ感”を持っている
——そんな状況に、覚えがある方も多いのではないでしょうか？
Live aliveでは、こうした状況を何度も見てきました。 そして、そのたびに強く感じるのが、
面談は「制度」だけでは定着しない。支える“人”が必要だ
ということです。
2. 「回す人」がいないと、制度は育たない
評価制度やキャリア制度と同様に、 面談も“仕組み”だけでは機能しません。
面談の“質”と“継続”を担保するのは、 実は「制度を支える人の存在」です。つまり、各拠点で面談を担当する人を支え、その人と面談していく人が必要なのです。
Live aliveでは、この役割を“面談制度そのものの伴走者”と呼んでいます。
3. 面談を支える3つの“伴走者”のタイプ
1. ロールモデル型の上司
- 話を聴く姿勢、問いの立て方、相手の尊重
- 「こういう面談が理想」という空気を現場に示す存在
2. 面談支援担当（本部・リーダー層）
- フォーマットの活用方法や進め方を研修
- 現場からの相談窓口・フィードバックの回収役
3. 外部ファシリテーター・コーチ
- 面談への同席、フィードバック、上司支援
- 「制度が使われていない理由」を可視化して改善提案
どれか一つだけでも効果はありますが、 複数の支えが組み合わさると、定着は加速します。
4. まとめ｜面談は「人×制度」の掛け算で育つ
面談制度を整えることも大切ですが、 それを支え、文化にするには「伴走者の存在」が不可欠です。
- ロールモデルとなる上司
- 面談支援を担う本部の仕組み
- 必要に応じて外部支援を得る判断力
Live aliveでは、制度と現場をつなぐ“人”を意識した支援を行っています。部下と面談をする上司側も、面談自体が上手くなっている実感を持てないと面白くないですよね。そのためには、「面談制度を入れました」で満足するのではなく、面談する人を支える仕組みまで作ることが必要なのです。
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